首都信息發(fā)展股份有限公司集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設(shè)，精心打造北京市12345市民服務(wù)熱線升級改造項(xiàng)目，為推進(jìn)新時(shí)代城市基層治理能力現(xiàn)代化提供重要智力支持和技術(shù)保障力量。公司著力構(gòu)建“接訴即辦一體化平臺”，建成北京市面向市民最權(quán)威的互動總平臺，全面提升接訴即辦信息化程度，為新時(shí)代城市基層治理樹立了“北京樣板”。
公司運(yùn)用多種智慧科技手段，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造、大數(shù)據(jù)分析、日常數(shù)據(jù)運(yùn)維等多方面入手，積極探索出高效的科技路徑支持具有首都特色的超大城市治理現(xiàn)代化加快實(shí)現(xiàn)。通過將全市街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)、市級部門和公共服務(wù)企業(yè)全部接入12345市民服務(wù)熱線平臺系統(tǒng)，使接訴即辦實(shí)現(xiàn)北京區(qū)域全覆蓋，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)咨詢、建議、舉報(bào)、投訴“一號通”；建設(shè)并完善涵蓋“人民網(wǎng)”領(lǐng)導(dǎo)留言板、國辦互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺、政務(wù)微博、手機(jī)APP的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)工作平臺，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全口徑匯聚；運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具，建成以來電量分析、訴求類別分析、城市問題臺賬等為主題的數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，反映市民訴求的周期性、趨勢性變化，對熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警和趨勢研判；建立市民訴求辦理調(diào)度指揮中心，完善“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”業(yè)務(wù)新機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)由市級平臺將工單直接下派到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓群眾訴求能夠“一桿到底”，對全市接訴即辦工作起到關(guān)鍵推動作用，為各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有力數(shù)據(jù)支撐。
12345熱線正式接入互聯(lián)網(wǎng)新媒體
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